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支付寶小程序:開發類常見駁回案例

小編:啊南 408閱讀 2020.12.29


小程序的發布需要符合?運營規范,為了降低小程序審核過程中由于開發相關問題被駁回的概率,建議您熟讀?運營規范?下的所有規范。同時開發者還應遵守《支付寶小程序平臺服務條款》及小程序的相關規則、規范。小程序審核范圍:小程序內所有功能及內嵌的 H5 頁面;如果小程序跳轉另外的 B 小程序,則 B 小程序內的功能不在 A 小程序審核時進行審核。

說明:常見的駁回類型分為 運營類審核駁回案例 和 開發類審核駁回案例,本文僅提供部分常見的小程序 開發類錯誤 導致審核駁回的原因和解決方法,相關案例包括但不限于以下情形:

1. 基礎功能體驗差1.1 功能不可用規范

小程序頁面內容需滿足?小程序質量審核規范 要求。

說明:提審前可以先使用 預審核 功能為您的小程序做一次全面體檢,提高審核通過率。

以下問題可能導致小程序因“業務功能不可用”而未通過審核:

支付異常

支付異常問題,可以查看 幫助中心 APP支付 相關內容:

  • 提示(ALIN10146)。

  • 提示訂單交易失。ˋLI38173)。

  • 提示(objectobject),無法明確定位原因,建議排查代碼,查看 APP支付 的常見問題逐一排查問題。

  • 點擊支付點擊無響應(有時商品詳情頁的詳情將加入購物車或立即購買的控件遮擋住了),建議排查代碼,查看 APP支付 的常見問題逐一排查問題。

  • 喚起的金額與頁面上金額不一致(若是因測試時設置的支付流程金額與商品金額不一致導致,建議提交工單時在備注處說明),建議排查代碼,查看 APP支付 的常見問題逐一排查問題。

    image.png

1.2 頁面白屏規范

小程序頁面內容需滿足?小程序質量審核規范 要求。

說明:提審前可以先使用 預審核 功能為您的小程序做一次全面體檢,提高審核通過率。

常見白屏場景
  • 一進入小程序頁面就白屏展示,無任何報錯。建議排查上傳代碼的正確性和服務器是否正常。

  • 暫無數據,所以白屏(主要在訂單頁出現)。建議增加“暫無數據”的文字提示。

  • 系統異常,頁面白屏。建議排查服務器、代碼,進行優化。

  • 用戶拒絕授權,頁面白屏。建議增加提示或點擊 拒絕授權 后頁面返回首頁,再點擊 進入 時提示再授權。

  • 中間過渡頁使用白屏過度。建議不要使用白屏頁作為中間過度頁,容易出現點擊 返回 時先返回白屏頁,再點擊才能返回原來點擊的頁面。

常見駁回案例1. 首頁白屏

image.png

2. 暫無數據白屏

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3. 拒絕授權白屏

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1.3 點擊控件報錯規范

小程序的服務內容、功能需滿足?小程序質量審核規范 要求。

常見問題和駁回案例

以下為常見問題,可以在?幫助中心?中通過搜索關鍵字查找到匹配的問題,若出現其他問題也可以通過在幫助中心搜索找到對應問題的解決方式:

1. 請求失敗undefined

2. Invalid appid

請參考 isv.invalid-app-id。

3. 授權失敗

確認授權后頁面提示授權失敗,并且無法重新獲取成功;可能是 獲取用戶信息失敗。

4. ISV權限不足

請參考 isv權限不足。

5. 驗簽失敗

請參考 check sign fail。

6. 云客服提示初始化失敗

建議重新接入云客服。

7. 服務器請求出錯

建議檢查服務器。

8. 網絡異常

建議檢查服務器。

1.4 點擊控件無響應規范

小程序的服務內容、功能需滿足 小程序質量審核規范 要求。

常見問題與修改建議
  • 未開發功能,點擊控件后無響應。建議刪除這個控件或提示“暫未開發”。

  • 點擊提交按鈕無響應,建議添加是否提交成功提示。

  • js異常導致點擊無響應,建議排查代碼進行優化。

  • 頁面上有“立即購買”、“查看更多”等按鈕點擊無響應,建議刪除該文字說明或設置跳轉鏈接。

  • 頁面上有電話撥號控件,點擊無響應,建議優化iOS和安卓的兼容問題。

  • 支付功能點擊無響應,建議檢查簽約是否正常,確保主流程功能可以使用。

常見無響應控件

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1.5 頁面加載不出來規范

小程序頁面內容需滿足?小程序質量審核規范 要求。

說明:提審前可以先使用 預審核 功能為您的小程序做一次全面體檢,提高審核通過率。

常見頁面加載不出來
  • 頁面提示訪問受限:有時點擊電話撥打,安卓出現訪問受限,但是iOS沒有;需添加H5白名單,建議參考?跳轉支付寶應用或頁面 API 文檔。

  • 拒絕授權后,頁面出現“加載中”;建議可以返回首頁,但是不能出現加載中。

  • 系統異常,頁面出現“加載中”;建議商戶檢查自身服務器是否正常。

  • 未連接到設備,頁面顯示“加載中”;若無法連接到設備,建議設置時間,超過時間后提示超時未連接。

  • 上傳格式不符合規范,頁面顯示“加載中”;建議提示正確的上傳格式,可在頁面上增加示例或格式剪裁,如支持30kb以下,或提示只支持30*30px。

  • 未放置數據,頁面顯示“加載中”;最常見的是商品詳情頁圖文詳情未放置導致頁面一直顯示“加載中...”,或無數據時一直在獲取,導致一直顯示“加載中...”,建議發布前檢查代碼是否缺漏數據。

  • web-view 頁面域名未配置。

常見駁回場景1. 點擊電話撥打出現訪問受限

2. 拒絕授權后,頁面出現“加載中”

3. 系統異常,頁面出現“加載中”

4. 未連接到設備,頁面顯示“加載中”

5. 上傳格式不符合規范,頁面顯示“加載中”

6. 未放置數據,頁面顯示“加載中”

1.6 頁面內容錯誤規范

小程序頁面內容需滿足?小程序質量審核規范?要求。

說明:提審前可以先使用 預審核 功能為您的小程序做一次全面體檢,提高審核通過率。

常見頁面內容錯誤
  1. 商品詳情頁中含代碼露出;建議優化,不要出現代碼或者鏈接,特別是圖片容易直接顯示圖片鏈接。

  2. 提示報錯中含有不明數字;建議修改,去掉這些不明數字,比如是為了排查問題的數字可以進行隱藏不在前端暴露。

  3. 提交的內容是小程序官方示例或小程序DEMO,或是頁面內容只顯示“this is a blank page”;建議提交前生成體驗版進行體驗,避免直接將官方示例提交審核。

  4. 頁面title顯示undefined或頁面文本編輯時有“null”露出;建議將title修改成小程序名稱或頁面相關內容的名稱。

  5. 彈框提示的內容與實際不符,如取消了支付,但是頁面提示取消了訂單;建議提供準確描述目前情況,并能夠讓用戶了解原因的提示。

常見駁回案例1. 商品詳情頁中含代碼露出

?9.png?

2. 提交的內容是小程序官方示例

?10.png?

?

3.?頁面title顯示undefined

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2. 頁面訪問受限2.1 頁面的 httpRequest 未配置常見駁回案例

頁面中如果使用了 httpRequest 進行接口請求,但沒有添加請求的鏈接,則請求會被攔截,也將導致小程序被駁回。 需要在配置 httpRequest 之后登錄?支付寶開放平臺?>?小程序列表 中找到相應小程序點擊 查看 進入小程序詳情頁,點擊 設置?>?開發設置 >?服務器域名白名單,添加請求的鏈接。詳細配置請參見?配置 H5 服務器域名白名單。

2.2 web-view 頁面域名未配置常見駁回案例

頁面中如果使用了 web-view 標簽,但未配置 h5 域名,則頁面會如下圖被攔截:

需要在配置 web-view 標簽之后登錄?支付寶開放平臺?>?小程序列表 中找到相應小程序點擊 查看 進入小程序詳情頁,點擊 設置?>?開發設置 >?h5域名配置,配置 h5 域名。詳細配置請參見?配置 H5 服務器域名白名單。

3. 測試內容提交不完整3.1 未提供測試數據常見駁回案例
  1. 在信用卡申請,或是違章代繳上比較容易出現。信用卡申請往往需要用戶提供身份證等隱私信息,違章代繳上會讓用戶提供行駛證駕駛證等信息,以上審核人員在審核時沒有以上的內容會導致被駁回,讓提供信息或視頻幫助審核。

  2. 還有一種情況是,商戶后臺管理系統的小程序,頁面上又沒有注冊功能,所以導致無法進入小程序進行審核。3)如下圖案例需要提供?測試數據 否則無法測試登錄,將被駁回:

  3. 如下圖案例則需要提供?測試數據或操作視頻否則也將被駁回:

    視頻上傳地址:提交小程序審核時,頁面上會有測試資料上傳的入口,可以在該處上傳視頻。附件只支持 zip 格式,大小需要控制在10M。如果視頻太大,可以上傳鏈接到備注中,視頻鏈接可以使用優酷的鏈接。

    視頻要求:

    • 需要從開始進入小程序開始錄屏,包含小程序內的各個功能。

    • 需要提供支付寶使用小程序的視頻,不能是微信使用小程序的視頻。

    • 盡量使用新的版本號進行錄屏。

    • 不能使用演示視頻充當小程序的視頻視頻。

    • 不能使用截圖充當小程序視頻。

    • 不能使用其他相似小程序充當另一個小程序的視頻。

3.2 未提供小程序的測試賬號規范

小程序服務主流程如果涉及到賬號登錄、測試環境配置等,提審時請提供審核所需要用到的測試賬號等信息,如有測試報告或測試錄屏,可提供給審核參考。

常見駁回案例
  1. 小程序需要登錄賬號才能使用功能,未向審核提供測試賬號或測試錄屏視頻,導致無法進行主流程測試。

    優化建議:提審時填寫測試賬號信息,可在“應用截圖”處上傳測試視頻。

image.png

  1. 登錄時需要有短信驗證,但是無法獲取到驗證碼,審核將建議開發者核對是否短信有余額,或檢查獲取短信的請求是否有發出。

3.3 未提供測試錄屏

以下場景需提交測試錄屏,包括但不限于:

1. 小程序內有掃一掃功能

如小程序內涉及掃碼功能,建議在提審時提供測試二維碼,或功能測試錄屏,供審核人員測試或參考。

2. 需要藍牙進行連接設備

如小程序功能需要藍牙連接設備,建議在審核時對功能做備注說明,或提供功能測試錄屏。

3. 涉及到線下場景

如小程序功能涉及無人售貨機,娃娃機,借充電寶,借雨傘,無人收銀場所,建議提審時提供測試錄屏文件。

4.小程序中如果是含有掃碼內容的,則需要提供掃碼成功的視頻示例

視頻上傳地址:提交小程序審核時,頁面上會有測試資料上傳的入口,可以在該處上傳視頻。附件只支持 zip 格式,大小需要控制在10M。如果視頻太大,可以上傳鏈接到備注中,視頻鏈接可以使用優酷的鏈接。

視頻要求:

  • 需要從開始進入小程序開始錄屏,包含小程序內的各個功能。

  • 需要提供支付寶使用小程序的視頻,不能是微信使用小程序的視頻。

  • 盡量使用新的版本號進行錄屏。

  • 不能使用演示視頻充當小程序的視頻視頻。

  • 不能使用截圖充當小程序視頻。

  • 不能使用其他相似小程序充當另一個小程序的視頻。

4. 服務內容不完整

小程序內的服務內容存在以下情況:

  • 小程序內無產品,或所有產品售罄導致審核無法驗證購買流程,需開發者增加配置產品。

  • 購買商品時需填寫地址,但是頁面上無相關入口,審核將建議開發者增加相關入口。

  • 填寫內容后無提交按鈕,審核將建議補充相應按鈕。


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